《表3 访谈长度和胜任素质出现频数统计表》

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《服务业人力资源经理胜任素质模型研究——基于双视角人力资源管理的构想》

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数据来源:根据SPSS21.0计算结果整理（下文同）。

访谈对象的人力资源管理相关工作经验都在3年以上，在服务行业的经历在5年及以上；年龄分布在28-40岁之间的18人，40岁以上的2人；学历分布:本科毕业生16人，大专毕业生4人。对访谈事件描述内容进行整理，即将员工所描述的事件中的背景、个人行为、想法感受等关键因素进行提炼，依据胜任力素质模型辞典确定其对应的胜任力特征，再基于词典中各等级的行为表现确定访谈对象行为表现所属等级。行为等级分成四等:-1、0、1、2，-1级表示不合格的行为，0级表示合格的行为，1级表示优秀的行为，2级表示卓越的行为。具体分析过程见表2。对访谈对象的回答进行简单的数据处理，对优秀组与一般组回答的长度与胜任素质出现的频度进行统计分析与比较，把访谈长度和通过分析得出的胜任素质出现的频次记录下来，并录入Spss21.0中处理，分析出两组人员在访谈字数和胜任素质出现频度上是否存在差异。具体的统计数据如表3。