《表1 人工智能在酒店中的热门应用项目》

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《浅析人工智能对酒店业发展的影响》

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以上3大项目主要是基于酒店客人整体入住体验的提升而引入人工智能技术。酒店行业的服务属性决定了其部分岗位“程序化、标准化、重复性”的特征，而这刚好与人工智能的基础应用领域相吻合。所以，用人工智能替换酒店部分基层工作，一方面提高酒店效率，另一方面增强顾客体验。现如今国内外已有不少酒店集团利用AI技术来打破传统的人力服务模式。这些与传统人力有别的智能服务势必能最大限度地满足旅游者们求奇、好新的体验需求。笔者围绕对客服务、客房体验和产品营销这3大模块，将近年来较为热门的人工智能应用项目进行了相关整理，详情请见表1。