《表1 两组患者服务满意度评分的比较》

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《门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果》

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实施前，门诊患者的满意度为80.45%，不能准确查找出每名医务人员服务缺陷；实施后，门诊患者满意度91.15%，能精准定位服务短板和薄弱环节，实施前后比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。