《附表两组投诉率、护患纠纷率比较n (%)》

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《优质护理服务在门诊护理工作中的应用分析》

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注:与对照组相比，*P<0.05。

对照组予以常规护理。研究组展开优质护理服务，具体措施如下:（1）改善就诊环境。门诊导诊台配备雨伞、老花镜等，候诊室张贴就诊流程、医师简介等，并配备饮水机、一次性水杯等物品，同时保持门诊室与候诊室整洁、干净，努力为患者营造出一种舒适、温馨的就诊环境；（2）心理护理。在患者候诊时，门诊护理人员需积极与患者沟通，酌情给予心理疏导与安抚，最大限度缓解患者不良情绪；（3）提供便捷服务。门诊护理人员要及时询问患者需要就诊的科室，并及时解答患者疑问，针对老弱病残患者，更需给予耐心指导与帮助，在必要情况下应开通绿色通道；（4）针对性护理。对于病情严重患者应由高年资护理人员来负责，而病情相对较轻患者应由资历较低的护理人员来负责。