《表2 流程改造前后各项指标的比较》

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《鱼骨图分析法在缩短门诊患者等候时间中的应用》

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通过上述措施的实施，2017年各季度门诊量较之2016年呈现不同程度的增长，见图2。回顾性分析流程再造前后2015年12月和2017年12月两个时间段，各随机抽取100名患者，通过HIS系统提取相关数据，比较门诊患者等候时间、门诊患者缴费时间、门诊患者取药等待时间及患者满意度等指标。并采用SPSS 17.0软件对数据进行统计学分析，计量资料以x±s表示，采用t检验；计数资料采用x2检验。结果显示，门诊患者等候时间、缴费时间及取药等待时间均明显缩短；第三方调查公众评议满意度由原来的80.3%增长至92.6%，差异均具有统计学意义（P<0.05）。见表2。