《表1 人际交往模式Tab.1 Interpersonal communication mode》

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《基于PAC理论大学生包车服务平台用户投诉管理研究》

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根据PAC人格结构理论，人们交往中存在几种常见类型如表1所示。我们把用户投诉时的状态分为P占优势的“严父式”以及C占优势的“儿童式”两种“自我状态”，根据用户不同的“自我状态”采取措施[6]。