《表4 广州各区级公共图书馆网站在线互动情况》

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《基层图书馆线上线下融合发展探析——以广州区级公共图书馆为例》

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读者是图书馆存在的基础，互动交流是图书馆线上服务的优势所在，也是图书馆吸引读者、留住读者、扩展读者的平台和手段。从调查情况来看（见表4），11个区级图书馆的线上读者互动交流通道形式单一，有60%的图书馆基本是用户咨询问题、图书馆回复的模式；有20%的图书馆是图书馆联合参考咨询联盟平台在线互动的方式；在线互动栏目仍在建设中或以网上办证、客户评价的方式作为本馆网站互动方式的有2个馆。虽然部分图书馆在网站首页有新媒体（微信、微博等）信息显示，不少网站也设置了参考咨询、网上留言、读者意见箱等栏目，但是经过笔者逐一试用，发现有些互动栏目要填写手机号才能提交，有的功能和程序还不完善，有的咨询问题没有及时回复等，导致用户使用率不高。