《表1 国外银行金融科技概况》

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《银行实体网点柜面服务转型探析》

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2015年巴克莱银行前首席执行官安东尼·杰肯斯预测，在10年内银行业网点数量和从业人员将减少20%至50%。实际上，全美银行网点总数量在2010年至2015年间已经下降超过6%，其中花旗银行的网点数量削减了22.7%，美国银行减少了19.5%，第一资本银行减少了15.2%。国外银行近年来纷纷通过金融科技手段提高数字化水平，减少网点和人力资源成本（见表1）。尽管实体网点在数量上有所减少，在重要性方面较以往有所降低，但仍然是银行和客户交流的重要渠道之一，其与客户面对面交流的服务方式在部分客户中不可替代。