《表3 修正模型假设验证结果》

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《服装品牌电商客服工作满意度对服务质量的影响》

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由图5可以看出，员工工作满意度的回归系数分别是0.84，0.83，0.78，0.77，0.75，说明工作满意度影响的重要程度依次是A3（经济回报）>A4（精神回报）>A5（人际关系）>A2（工作本身）>A1（工作条件）。服务质量的回归系数分别是0.85，0.78，0.76，0.71，0.51，服务质量的五维度对服务质量的影响的重要程度依次是C3（能力性）>C4（沟通性）>C5（可靠性）>C1（敬业性）>C2（灵活性）。整体而言，修正后的理论因果模型图与实际数据可以匹配，修正模型假设验证结果具体见表3。