《表2 弱势群体对服务项的感兴趣程度 (人数/%)》

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《面向弱势群体开展“手拉手”图书馆服务——以上海市松江区图书馆为例》

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调查内容包括三个部分，分别为满意度、服务模式和服务意见，具体调查结果如下:第一，从调查数据中可以发现，弱势群体对上海市松江区图书馆服务的满意度高达92%，有4人认为馆员服务速度太慢，需要长时间等待；1人认为语音服务设置过于简单，无法查找到相应的资源；3人认为阅览室缺少弱势群体专用空间，与其他人一起阅读非常尴尬，心里不太舒服。第二，在服务模式方面，弱势群体对上门服务、图书沙龙、文学写作、在线咨询等认可度较高，他们认为图书馆可以强化对上述服务活动的开展，具体情况见表2。第三，在服务意见方面，弱势群体希望在“手拉手”服务过程中能够有自己的阅读空间。目前，上海市松江区图书馆还未建设弱势群体阅览室，为避免弱势群体在阅读过程中出现尴尬及恐慌心理等，在今后工作中可以根据实际需要进行建设，让他们能够更加舒适地享受阅读“手拉手”服务。部分弱势群体认为，服务初期设施配置较为完善，但设施损坏后维护和更换不及时，为此，上海市松江区图书馆可以争取政府及社会其他部门的资金支持，对损坏设施进行修复及维护，保障弱势群体的正常使用。