《表3 案例企业资料汇总》

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《从多渠道到全渠道:互联网背景下传统零售企业转型升级路径——基于银泰百货和永辉超市的双案例研究》

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为确保案例研究的信度和效度，本文采取了以下方法采集数据:（1）通过银泰百货和永辉超市公司的官方网站，搜集包括企业发展历程、企业文化、企业业务以及全渠道转型方面的文本资料；（2）通过中国知网、维普、万方等数据库搜集样本零售企业的相关期刊或评论百余篇，对已公开发表的文献资料进行了系统的分析；（3）在各种网站、公众号和新闻媒体上搜集样本零售企业高层管理者公开发表的演说、企业年度报告、新闻报道、网络评论等网络信息；（4）笔者以顾客的身份使用样本零售企业已开发的购物渠道进行多次购物体验，实地考察样本零售企业实体店铺、线上网络以及物流和售后的各个环节，从中获取相关资料。资料汇总如表3所示。