《表6 分析变量的描述性统计值》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

第三，为了检验双渠道服务质量整合模型的适用范围（如表7所示），又添加了以线下门店光顾频率（OSAF）、线上网店访问频率（FSVF）为因变量的回归分析。分析结果表明几乎所有的调整R2都十分低，基本否定了整个模型的预测能力，说明顾客是否光顾哪家线下门店，距离是一个重要的因素，尤其是对于一般以销售商品为主的大型商超来讲，这种规律尤为突出。但是，线下服务质量的作用不能忽视，样本整体的分析结果显示线下服务质量对于线下门店光顾频率呈显著正影响。另外，顾客是否访问哪家线上网店主要与利用习惯关系更大，尽管分析结果显示线上服务质量的作用显著。由于这三家商超开设的网店历史较短，暂时很难将经常在淘宝、京东购物的顾客吸引到自家网店中。