《表3 多元服务主体服务供给组合及资源配置》

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《多元主体养老服务组合优化的技术整合路径研究——基于互联网+的视角》

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安徽省淮南市为积极应对老龄化所带来的挑战，基于家庭养老、社区养老、机构养老等传统养老方式存在的问题和不足，于2015年通过政府购买服务的形式选择市场主体联合构建淮南市居家养老呼叫平台，通过市场运营主体的商业化运营服务于淮南市的低保老龄群体。承接服务的商业主体在保障额定工作有效兑现的基础上积极拓展服务类型并不断延伸服务领域以提升自身造血功能和盈利点。政府通过购买服务的方式，外包开展基本需求调研、入户探视、家政服务等，积极构建互联网+技术平台下的“1+3”服务，及专业社会工作服务与计生人员探访、志愿者帮扶、社会组织商业化运作有机结合的综合体系。该平台具有以下几个方面的特征:在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完善的老人及养老服务档案，实现需求的有效回应和清单治理；运营单位根据“有偿、低偿、无偿服务”相结合的方式构建梯度化的服务组合，如表3所示；建立辖区或目标区域的服务商和社区义工管理及评估体系，实现多元需求与多元供给的有效匹配；配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助、主动关怀体系，实现技术服务与人性化关怀的有机统一。