《表1 实施前后满意度同期比较》

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《我院基于精细化管理提升骨科住院患者满意度的调查》

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实施前共发放问卷4 680份，收回4 462份，收回率为95.34%，其中有效问卷为4 457份，有效率为99.89%，住院患者医护满意度为92.48。实施后共发放问卷4 680份，收回4 481份，收回率为95.78%，有效问卷4 477份，有效率99.91%。此次调查的实施后住院患者医护满意度为96.31%，同比2018年医护满意度增长4.14%。见表1、表2。