《表1 实施前后患者满意度比较例 (%)》

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《无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用》

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无缝隙管理模式是现代护理管理的新突破，主要目的是保证护理的完整性和连续性[5]。无缝隙管理模式的应用提高了患者满意度及整体护理质量。实施无缝隙管理模式后，本科患者满意度排名由原来全院的40名上升到前5名，患者提名表扬护士人数名列全院第一。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分，是衡量医院服务质量的重要标志之一，护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，更直接依赖于护理管理的水平，尤其是护理质量管理的方法。无缝隙管理模式是现代护理管理的新突破，其本质是找出管理中存在的缝隙再对其根源进行改革，保证了护理工作的连续性和完整性。在护士长的带领下，本科各级护理人员加强自身专业水平的提高，工作中各司其责，共同参与管理工作，加强工作中薄弱时段及环节的管理，使整个过程无一环节缝隙，避免以往工作中缺乏连续性的现象，将护士的工作与患者的需求有效的结合，重视患者的健康教育，满足其生理及心理上的需求，有利于患者病情的恢复，从而提高患者满意度[6]，对于吸引患者的到来起关键作用。从表1可以看出，实施后患者满意度有很大提高（P<0.05）。通过在实施中采取查漏、补缺、整合定位、质量控制等手段，不断发现工作中可能出现或已经出现的管理问题及质量控制缝隙，及时提出整改措施，可有效封堵传统管理模式中可能出现的管理漏洞，从而实现科学管理，提高护理质量和护理管理水平[7]。