《表2 不同服务类型的单位满意度情况》

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《基于SERVQUAL模型的气象装备服务满意度调查分析》

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供应保障类满意度得分最低的3项为Q6、Q12、Q13，验收和检测类满意度的份最低的3项为Q6、Q8、Q12、Q18（其中Q8和Q18得分相同）。我们可以看到Q6和Q12在两个服务类型中发生了重叠。结合相关调查项目来看，Q6主要是各单位对气象装备服务所配备的业务信息平台或检测设备的满意度较低，Q12主要是气象装备服务的设备验收项目等行为导致各单位在工作时间或计划外出现加班情况导致相关满意度较低。