《表1 人工服务水平培训要点》

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《体验式营销环境下桂林智慧乡村旅游建设》

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游客在旅途中接触到的服务人员具有营销属性，因此服务人员也是营销人员，这时当服务人员服务水平不高，则游客是很难接受此类人员营销活动的，且会出现不良体验，对此在桂林智慧乡村旅游建设策略上，就必须强化人工服务水平，再做好体验式营销推介和消费引导。首先在强化人工服务水平方面，相关企业应当对所有服务人员进行培训，过程中要让服务人员了解体验式营销的核心概念，如何让游客得到良好体验是实现营销目的的主要手段与方法，随后要对服务人员的主动性服务意识、话术等服务技能进行培训，必须让服务人员懂得如何在服务过程中主动挖掘游客需求，同时兼顾游客体验。其次在体验式营销过程中，当服务人员营销水平提升，能够主动挖掘游客需求，则服务人员可以通过互动向游客推荐相关营销项目，推荐方式不可太过强硬，通过交谈判断游客类型并适时推荐能满足其需求特征的体验项目，从而实现促成最终交易的目的。人工服务培训要点如表1所示：