《表1 人工智能与政务服务的服务性应用》

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《政务服务智能化：典型场景、价值质询和治理回应》

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第二，从服务的内容来看，部分政务服务事项本身就属于公共服务的范畴，如公民的医疗保险、失业保险、住房补贴等。即使对于带有管制性质的政务服务事项，如医疗机构设置审批、医疗器械经营许可，其办理过程中也涉及审批材料告知等大量与服务相关的程序和服务。运用人工智能技术可以将用户的个体信息与服务需求有机结合，运用基于大数据的“用户画像”的方式向公众提供订制化、自动化和精准化的服务。目前，除智能化的服务信息推送以外，在四川、江苏等部分高校中，已经开始尝试基于学生消费数据画像实现智能化补贴。这种补贴发放方法颠覆了传统的用户申请、有权部门审查、服务提供的传统服务供给模式，开创了包括服务对象的自动识别推荐、人工调查确认、公共服务提供等流程在内的新智能化服务供给方式。人工智能与政务服务的服务性应用如表1所示。