《表1 各危机时期内的主导情绪类型》

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《从愤怒到厌恶：危机事件中公众的情绪图景》

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为了更直观地看出不同危机时期内公众主要情绪类型及强度变化，本文通过计算各危机时期内的情绪强度均值来分析不同危机时期的公众情绪演变（表1）。从表1可以看出，在整个危机事件过程中，负面的愤怒和厌恶情绪始终占据主导地位。具体来看，在事件发生之初，因家长反映的幼儿园虐待儿童一事引发了公众的“道德震撼”（moral shock)(Jasper&Poulsen，1995），网民愤怒和厌恶情绪被迅速触发，之后是对受害者的悲伤情绪与支持公众和媒体发声的正面情绪；在危机的爆发阶段，公众愤怒情绪依然最为强烈，其次是厌恶。随着事件中关于“爷爷医生”“叔叔医生”“性侵”等信息的传播，恐惧情绪也开始上升，正面情绪逐渐降低；在危机的衰退期，警方调查结果的公布并未使负面情绪减弱，厌恶情绪反而成为最主要的情绪类型，其次是愤怒情绪，悲伤和恐惧较弱，惊讶和快乐情绪最低。