《表1 杨浦区公交信息数据》

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《基于有序Logit的城市公交实时信息化服务评价》

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注：在对公交信息化准确性评价中，评价为不准确与较不准确的乘客较少，故进行了合并处理，将它们合并到了一般*中；在手机App推荐路线满意度评价中，评价为不满意与较不满意的乘客较少，故将这部分乘客合并到了一般**中。

调查于2019年在上海市杨浦区展开，分别于共青森林公园、五角场商圈、紫荆广场商圈以及公交沿线站点进行关于乘客感知的城市公交信息化服务调查。调查侧重于乘客的公交信息化服务使用体验，以问卷的形式获取乘客的个人属性、公交出行经历、信息化使用情况和信息化服务评价信息。调查共发放问卷400份，经整理获得有效问卷249份。样本中，男性受访者占比44.2%，略低于女性；受访者年龄层主要集中于19-39岁，学生占比44.6%，53.8%的受访者从事非服务行业，77.5%受访者无私人交通工具；公交信息化使用情况数据显示，20.5%的受访者表示出行主要使用上海交通App进行信息化查询，41%的受访者表示每次出行都会查询信息；在乘客公交出行经历方面，70.6%的受访者平均站台候车时间5-15min，71.9%的受访者曾因道路拥堵产生车辆延误，64.5%的受访者表示曾因车内拥挤而无法上车，27.7%的受访者曾因车内拥挤司机未进站停车导致延误，32.1%的受访者表示曾因公交未按时刻表行驶而导致出行延误；信息化服务评价方面，43.3%的受访者认为公交信息很准确，29.4%的受访者很满意提供的公交线路。具体见表1。