《表3 实施前后满意度调查对比》

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《FOCUS-PDCA循环管理降低托槽脱落率》

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2018年1月—6月客服中心收到的正畸科患者满意度调查表不满意的为107份，其中勾选因为托槽脱落导致复诊次数增加选项的有效问卷为36份，2018年7月—12月客服中心收到的患者满意度调查表有不满意的为112份，不满意中勾选因为托槽脱落导致复诊次数增加选项的有效问卷为12份，两者间有显著性差异。因为托槽脱落而导致的满意度低得到了较大的改善，见表3。