《表4“5S”实施前后患者满意度调查比较[例 (%) ]》

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《“5S”管理在门诊药房的应用与成效》

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患者满意度调查情况:“5S”实施前后，分别向门诊药房患者发放100份调查问卷，进行不记名调查，请患者根据实际情况评价药房总体服务质量，填写完毕及时将所有调查问卷收回。本次调查按医院规定自制满意度调查表，总分共计100分。对中药房门诊患者满意度2016年5～7月和2015年5～7月进行比较，其中非常满意为评分80及以上，满意为60～79分，不满意为60分以下。按非常满意人次、满意人次和不满意人次三项进行比较。见表4。