《表1 用户评论数据来源统计（单位：万条）》

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《基于用户在线评价的跨境电商平台物流服务质量研究》

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为了评价跨境电商物流服务质量，本文结合中国报告网《2019年中国电商物流行业分析报告》所披露的统计数据，选取在运输计划、运输过程、库存过程、客户服务、财务指标等方面表现良好的五家跨境电商平台（天猫国际、苏宁易购、海囤全球、唯品国际、聚美优品）作为研究主体，其中天猫国际依托自有菜鸟物流围绕海外仓建设推出了“跨境物流三日必达”特色服务；苏宁易购借助“洋码头”一站式海外购物平台在海外的数十个物流仓储中心拓展了销售渠道；海囤全球依托全程区块链溯源和千里眼溯源，以及海囤全球的超级买手计划提供了“零中间商”的采购物流服务；唯品国际通过“亚马逊物流+”的战略合作模式极大地提升了自身跨境电商仓储运营管理效能；聚美优品为用户提供了大件物流的“限时达”服务。上述五大跨境电商平台普遍具有用户活跃度、用户月浏览量高的特点。本文利用认知地图ATLAS.ti6.2工具对样本跨境电商平台上的6 500多种产品物流服务的用户在线评价数据进行采集，调研期内（2019年7月1日至9月30日）共采集到6 042.093 1万条数据。考虑到用户负面在线评价信息对用户与跨境电商平台的影响力要高于正面信息，因此，仅针对中评数据、差评数据进行统计分析，见表1。