《表1 2组相关科室满意度对比》

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《“LAST”投诉管理模式在消毒供应中心降低投诉率中的应用体会》

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通过对整改前2019年7月至12月与整改后2020年1月至6月的满意度调研情况及投诉次数对比，在实施“LAST”投诉管理模式后，我科室临床科室满意度调研合格率从91%提高到100%，见表1。有效投诉率从1.7%下降至0.6%，见表2。