《表2 因变量题项：城市公共服务满意度影响因素再探究——锚定场景法的应用》

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《城市公共服务满意度影响因素再探究——锚定场景法的应用》

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资料来源:作者自制。

公共服务是一个笼统的概念，与其追求全面的公共服务满意度测量，不如退而求其次，实现单一维度的准确测量。近些年，公共环境问题日益重要，受到公共管理学越来越多的关注（宫笠俐、王国锋，2012；尹海涛、朱凯，2012）。因此，本文以公共环境满意度为切入点。在直接询问受访者对所在城市公共环境服务满意度的基础上，本文给出两个特定的场景，克服满意度测量误差的问题。因变量的测量分为自测和锚定场景两部分。自测部分由两个问题（直接询问）构成，市民对公共环境的总体满意度和市民对空气状况的总体满意度水平。具体问题如表2所示。