《表4 市场工作奖惩流程“5W2H”分析》

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《基于精益思想的M研究所市场开发流程管理研究》

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“5W2H”法又称七何分析法，最早由美军在二战中提出，它是用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现流程中待解决问题的线索，找到流程中的要素，重新设计更好的流程，其中“5W”分别是:Why（原因）、What（内容）、Where（地点）、When（时间）、Who（人员）；“2H”分别是:How（方法）、How much（成本）。以上内容体现在流程管理上可以分别通过表2、表3、表4和表5来体现，同时将用来分析和优化目标中的四个流程。