《表3 某周宽带网络四个维度的得分情况》

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《宽带网络质量评估体系的研究和应用》

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如图6展现了近3年值班机房接到的宽带报修问题数量变化情况。不同于普通用户常规的自助报修，此类问题由运维工程师搜集并直接反映，用户较为敏感。按照过往经验，该类问题的数量可在较大程度上反映宽带网络的总体质量。在苏州有线2017年宽带用户数量有较大增长的情况下，报修问题数量却同比2016年下降接近6成，说明我公司的宽带产品质量有显著提升。宽带网络质量评估体系起到的作用可见一斑。