《表2 物流关键词词表（部分）》

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《基于文本挖掘的JD物流服务质量问题研究》

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关键词提取是发掘在线顾客评论数据中具有包含文本特征含义的词语，隐含评论内容观点。本文采用无监督学习的TF-IDF关键词提取方法，利用评论文本中的词语统计信息抽取评论关键词，并进行TF-IDF值优先级排序。本文选取词语长度大于1并且TF-IDF值前200的关键词进行归纳，得到含有频次、权重值的物流关键词词表（如表2所示），如“京东”、“包装”、“客服”、“快递”、“退货”、“差评”等。