《表3 目标城市负面工单的多因素关联规则挖掘结果》

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《基于数据挖掘的95598负面工单成因提取方法研究》

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为了挖掘各项集与负面工单的关联关系，综合考虑服务区域、投诉类型、成单时间、天气等因素，提取出相应的频繁项集，如表3所示。由于挖掘出的规则较多，故图3中只给出了可信度为100%的关联规则结果。根据表3可以得出投诉工单关联关系示意图（见图6）与投诉关键词表（见表4）。