《表1 商场会员消费情况统计》

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《基于模糊综合评价的商场会员分类研究》

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根据RFM模型[9]理论，反映顾客的价值包括三个指标：最近购买时间（R）、购买频率（F）及购买金额（M）。R值越小，F和M值越大，顾客价值越高。除了RFM所代表的评价指标，本文还使用了其他特殊变量反映会员的购买行为，如单笔最高消费金额、平均消费金额，其值越大，顾客价值越高；会员关系长度越长说明会员越忠诚。因此，本文选取如下6个反映顾客价值的评价指标：1x——最近一次消费时间间隔（天）；2x——总购买数量（件）；3x——总消费金额（元）；4x——单笔最高消费金额（元）；5x——平均消费金额（元）；6x——会员关系长度（会龄/天）。表1是将会员号按升序排列得到的商场会员消费统计结果（由于版面限制，仅列出部分会员消费的统计结果）。