《表3 长沙博物馆相关网络评论的情感分析》

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《长沙博物馆游客感知形象研究——基于网络评论分析》

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通过ROSTCM6软件对网络评论进行情感分析（表3），可以看出游客对于长沙博物馆的积极评价比例为63.46%，消极情绪占比则达到12.83%。消极评价主要体现在：1.管理和服务方面，如：“烈日下绕来绕去坐轮椅的老人找升降梯，没有一个工作人员愿意来引导，只是口头告诉你，相对博物馆的硬件，对人的服务只能说差了。”“明明弄了个网上预约、线上预约，但是到了博物馆门口，和没有预约的人一起排队。博物馆的工作人员表示有没有预约都一样，没有区分，为什么博物馆门票要到对面图书馆隔壁塔楼去领票而不是直接博物馆门口拿。走好久呢不方便，然后博物馆门票过完安检又要收回，我还想留个纪念呢。”2.地理位置方面，如：“地理位置很偏僻，去的时候，雪还没化，结果广场上还开喷泉，好冷。”3.展品丰富度方面，如：“东西不是很多，也没有太多新奇，只是参观的过程，让我很痛苦。”“展览没有特别的硬货。”“地方豪华，展品可怜，或许我来的不是时候。”