《表2 溧阳涵田度假村半山温泉体验式服务规范》

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《高端度假酒店服务质量体系构建及提升研究——以溧阳涵田度假村为例》

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宾客管理就是酒店在对客服务过程中通过有效的宾客沟通，动态地掌握宾客的真实需求，有针对性的开展个性化服务，合理组织和引导宾客需求和消费行为，使其成为酒店忠诚的消费群体的过程。在大数据时代，高端度假酒店借助网络系统能够轻易了解和分析宾客消费行为和真实需求，实现传统的粗放型记忆式销售向精确型网络式销售发展。因此，引入宾客管理理念，分析不同类型的宾客消费偏好，提供针对性、个性化、个性化服务是丰富宾客体验，提高酒店服务质量的重要举措。溧阳涵田度假村的半山温泉根据宾客在温泉消费的不同阶段，制定了针对性的体验服务，详见表2。