《表1.传统分类服务与互联网+分类服务的差异》

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《社区互联网+垃圾分类回收服务设计研究——以武汉城市星座社区为例》

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工业社会到信息社会是从技术为主体到以人为主体的变迁，传统回收模式显然是工业时代以垃圾技术和废物处理为中心观的思维，忽视了人的参与感受，从而弱化了垃圾源头分类效果。城市星座社区围绕居民分类投放行为展开了针对性指导服务。一是投放前的分类知识了解。主要采取互联网+人工服务方式，线上手机终端提供文字和图片说明，指导居民识别垃圾属性和分类装袋，线下针对中老年人信息鸿沟，定期派遣分拣员进社区现场指导、提供垃圾分类手册，减少居民垃圾分类辨别困难。同时还通过发布“邻里公约”、管家朋友圈、业主专属App、小区志愿者等多渠道宣传垃圾分类意义与知识，邀请社区居民、小孩参与分类知识竞赛，营造全民参与氛围。二是投放过程中提供分类指导服务。每天定时开展分类劝导，引导居民形成分类习惯，在居民上下午主要投放时间段分派指导员在垃圾箱旁站岗和现场示范分类方法。三是投放后的分类行为指导服务。社区二次分拣员完成分类垃圾袋的扫码后，对分类不合理居民短信提示，社区利用分类平台大数据每日公布楼道和个人分类评比情况，不合格者由分类指导员入户跟踪培训。