《表1 2018年某电器集团售后服务部编制表》

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《探索制造业售后服务成本的控制途径》

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1．根据具体情况，合理设置组织架构、定岗定员，充分发挥售后服务部门主要的职能：宣传策划、质保、客维、监督、配送及维修、零部件（旧件）管理、人力资源及行政、投诉与信息反馈等。以国内某电器集团售后服务部为参考案例，见表1。