《表1 维修、工程类外包项目标准化管理》

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《现代医院后勤管理模式创新探索与实践》

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（1）监管体系。建立医院后勤社会化项目管理体系，实施三级监管：一级监管由各项目管理员每日对所管项目进行检查；二级监管由处室每月进行月度质量考核，根据检查结果下发整改通知，外包单位整改后由处室复查；三级监管是每季度由后勤保障部组织后勤质控小组检查，从日查、周汇总、月联查、季度质量控制到年汇报，形成外包服务全过程监管体系（图1）。（2）监管方法。(1）标准化管理：对服务类外包项目标准化管理，定标准（服务标准、质量检查标准）、查质量（日查、周汇总、月联查、季度质控）、找差距（月质量分析、整改通知）、看整改（服务公司整改反馈、院方复查）；维修、工程类项目实行标准化管理程序，分3个阶段开展（表1）。（2）信息化管理：利用移动互联网技术，自主开发电梯、净化设备、中央空调、污水站运维外包监管平台，实现了工作日志、维保、故障处理、配件更换、维保检查等记录信息化，保证了监管的有效性与时效性。