《表2 干预前后退药情况比较》

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《运用PDCA管理法降低门急诊退药率》

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退药干预措施提出后，药学质控人员严格按照退药管理制度进行检查督促，每月对退药情况进行统计，按照退药金额为主排序，退药数量为次排序，对每个药房退药排序前三位的医师进行谈话甚至采取处罚等相应措施。经过PDCA循环管理后，2016年退药处方数、退药数量及退药金额均较2015年明显降低（P<0.05），可见改进效果明显。干预前后退药情况见表2，2016年和2015年各月份退药金额比较见图2。