《表1指标体系：基于SOR模型新能源汽车满意度模型研究》

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《基于SOR模型新能源汽车满意度模型研究》

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本研究旨在建立影响新能源汽车用户满意度模型，探讨新能源汽车用户满意度和再购买意愿的影响机制。从SOR模型的角度看，反馈行为（R）对应用户的再购买意愿，机制（O）对应用户的产品满意度、服务满意度和综合满意度三项指标，在这两个层面测量的指标比较明确。在环境刺激（S）层面，要测量的指标为厂商和经销商在各个方面的表现，测量的指标使用CATARC新能源汽车用户调研连续三年调研中积累和完善的指标体系，如表1所示。