《表3 不同人群特征老年人对各项服务项目的期望度比较[n(%)]》

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《养老机构老年人期望-满意度评价模型构建及初步应用研究》

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在老年人期望得到的服务项目中，生活照料项目占据首位[76.4%(155/203）]，其次为医疗服务[57.1%(116/203）]，对健康教育的期望最低[16.3%(33/203）]。生活照料方面，功能受损者期望高于功能完好者（P<0.05）；医疗服务方面，月收入较高者期望低于月收入较低者，户籍地在城市者期望低于户籍地在农村者（P<0.05）；文化娱乐方面，年龄越小、文化程度越高及功能完好者期望程度越高（P<0.05）；健康查体方面，不同月收入、户籍所在地、近1年参加体检情况及医疗保险类型老年人期望比较，差异有统计学意义（P<0.05）；健康教育方面，不同年龄、户籍所在地、ADL评分等级及医疗保险类型老年人期望比较，差异有统计学意义（P<0.05）；康复训练方面，年龄越小及户籍地在农村的老年人期望越高（P<0.05，见表3）。