《表3 乘客满意度评估（500分）指标体系及相应权重》

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《贵阳市出租车服务质量评估研究》

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每项三级指标调查内容按1～10分打分，“10分”表示“非常满意”，“1分”表示“非常不满意”。通过三级指标各项调查内容得分与权重的乘积之和，得到每项二级指标得分。乘客满意度得分为二级指标各项内容得分之和，总分为500分（见表3所列）。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算数平均值。