《表2 东莞市商业银行适老设施情况一览表》

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《养老服务金融视阈下商业银行业务创新研究》

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数据来源：笔者走访

本文对东莞市部分商业银行网点进行了走访。在硬件方面，被调查的31个商业银行网点基本都配备了老花镜，设立了老年人便捷通道，部分网点设置了老年人专用座位，但专门针对老年人的业务窗口基本没有。在软件方面，被调查的各家商业银行网点都设立有自动柜员机，但没有针对老年人的便捷设置，仅有1～2名银行客服在一旁进行指导；各家商业银行的网上银行、手机银行也都未见针对老年人的便捷设置。另外，商业银行的官网信息繁多，查阅较为复杂，不便于老年人使用，如某商业银行官网，个人理财信息分为59个模块，这些模块只是简单排列，无任何规律，信息查阅不便，且部分产品信息未及时更新。（表2)