《表1 普通客群消费支付方式》

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《互联网时代商业银行个人中高端客户维护研究》

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一是完善基础产品和服务。银行最基础的功能也是客户使用频率最高的功能，它们构成了客户对一家银行的“基本印象”。因此，对于银行来说，做好基础是首要前提。二是针对重点客户提供更有针对性的产品和服务。对于金融需求相对简单的中低端客户，应以标准化产品为主。而对于金融需求相对复杂的高端客户及小微企业客户，则需要更加全面、专业的一站式服务。三是产品和服务要以问题和痛点为导向。产品的设计和包装要从生活应用和痛点切入，围绕如何帮助客户解决问题进行开发。未来零售银行所出售的将不再是单纯的产品，而是提供解决方案。