《表1 供应商评价指标体系》

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《基于FAHP-TOPSIS的服务型企业供应商评价》

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评价指标体系的建立是一个比较复杂的过程，建立合理的、科学的、可操作的评价指标体系是服务型企业对供应商进行比较和选择的基础。通常情况下供应商的评价指标因素会根据市场环境的变化，选取的侧重点也会不同。所以在供应商评价指标因素选择过程中必须要考虑实际因素，比如时间、服务、质量、成本等。本文将根据重要程度及最终目的，将企业服务型供应商选择所考虑的因素定义为成本指标、经营管理能力指标、服务质量指标和企业资源指标并让这4个指标作为二级指标，为了更加切合实际还必须筛选出更多三级指标，综合考虑多个决策因素，选择了表1所示的16个三级指标。