《表1 供应商售后评价指标》

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《电力计量设备供应商售后评价体系及应用研究》

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根据整个业务流程中各个要素的关键节点，设立运输情况、交货情况、现场技术支持情况、缺件错件率、付款单据提交及时率、付款单据提交合格率、现场服务及时率、售后服务及时率、供应商诚信率、纠纷率、产品质量合格率等二级指标，设置相应的评分标准，构建完整的售后评价体系，如表1所示。