《表2 实施前后住院患者满意度分数比较》

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《三级甲等医院绩效评价对患者满意度的影响研究》

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在住院患者满意度调查中，在服务技术方面，需求满足指标差异无统计学意义，其余指标差异均有统计学意义；在服务态度方面，4个二级指标中医患关系和服务效率差异有统计学意义；在医疗费用方面，价格管理指标差异有统计学意义；在环境管理方面，住院环境宽敞程度和就医服务环境差异有统计学意义（表2）。综合以上因素，4个维度分值研究组分值较高，整体满意度研究组也优于对照组。