《表2 信度分析结果：共享单车用户使用满意度分析及提升策略研究》

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《共享单车用户使用满意度分析及提升策略研究》

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本文借助SPSS20.0软件对问卷信度与效度进行检验分析，分析结果具体见表2和表3。理论上，当克朗巴哈系数≥0.70时，调查问卷具有高度的信度性。由表2可知，各潜变量的克朗巴哈系数和总体克朗巴哈系数均大于0.70，因而各潜变量内部的一致性和稳定性较好，即问卷的信度检验达标。借助SPSS20.0软件中的因子分析法对问卷的效度进行探索。将满意度、用户体验、安全性、设施水平和成本这5个潜变量进行KMO样本测度和Bartlett球体检验，得到的KMO值均大于0.6，Bartlett球体检验统计值均呈显著状态，因而本研究所涉及的5个潜变量均达到做因子分析的标准。由表3可知，所有观察变量的因子荷载均大于0.7，累计解释方差均大于50%，因而可以说明问卷的效度检验达标。综上所述，本研究的问卷具有良好的信度与效度。