《表2 综合性中医院后勤满意度评价体系》

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《构建综合性中医院后勤满意度评价体系》

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最终构建的患者后勤满意度评价体系包括3个一级指标（基础保障供应、商业便民服务和服务质量）和28个二级指标，职工后勤满意度评价体系包括3个一级指标（基础保障供应、商业便民服务和服务质量）和34个二级指标。评价体系采用Likert 5级量表法评分，每个二级指标对应l道问题，专家依据“很不满意”“不满意”“基本满意”“满意”和“很满意”5个等级依次赋予1分～5分。依据专家重要性赋值，建立判断矩阵，计算权重系数。最终构建的后勤满意度评价体系见表2。