《表1 2014年-2018年中国网络购物物流公司揽件总量（亿/件）》

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《基于消费者心理的网络营销策略》

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网络购物给予消费者一定的自我选择权利，以自身条件与购买需求为根本选择产品是当代网络消费的主要特点。以物流企业为例，如：顺丰速运作为物流行业标杆，始终是物流行业发展的品质代名词，但其高昂的成本费用使多数消费者与企业望而却步。根据表1数据统计顺丰速运2014年至2018年的网络购物快递揽收长期处于稳定增长或负增长状态，揽件总量并未随网络购物大环境发展逐年增长。究其原因是顺丰速运产业定位不同于常规的物流企业，据调查顺丰速运网络购物货物揽件中的40%以上是电子产品及高价值奢侈品。[2]因此可知，消费者个性化购物对于物流及网络平台的影响较为直接，使个性购物成为未来消费者网络购物对企业营销的影响逐步扩大。反之，韵达、中通及圆通等投诉率居高不下的物流企业之所以能够随电子商务平台发展而不断壮大，与其较低的物流消费门槛有着密不可分的关系。所以，网络购物时代消费者的个性化消费意愿也是决定企业营销发展的重要导向。