《表1 兴起的社区无人商店》

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《新零售视角下社区无人商店服务设计研究》

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2016年，亚马逊发布了一段概念短片。短片介绍了一种颠覆式的、没有营业员的购物超市——Amazon Go，向人们展示了一种“Just Walk Out”（即拿即走）的购物方式。在整个过程中顾客需要下载“Amazon Go”APP—进行身份注册和银行卡绑定—登录—获得二维码—扫码进店—挑选商品—自行离开—完成。在这个过程中，顾客不用排队，只需尽情地在货架前挑选自己喜欢的商品，然后离开即可。离开瞬间，店内布置的黑科技能够识别每位顾客购买的商品并完成结算，当顾客离开不久后，亚马逊平台会向顾客发送收据并完成扣款，从而完成无感知的购物体验。在亚马逊发布Amazon Go的概念短片之后，我国也随之兴起了无人商店的热潮。2016年8月，国内第一家无人便利店缤果盒子在广东中山测试营业并取得不错反响。从2017年开始，由于无人零售商店可规模化复制的特性加上资本的推动，便如雨后春笋般集体爆发。表1为兴起的无人商店。