《表1 省馆公众号参考咨询栏目设置情况》

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《公共图书馆信息咨询微信公众号服务调研及对策研究》

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在省馆公众号中仅见湖南、南京、广东、福建、陕西5家设有参考咨询服务栏目，且多为参考咨询服务简介、指引，其中广东、陕西省馆微信公众号提供的是表单式一般参考咨询服务而非实时咨询。本次调查结果与2014年省级公共图书馆微信公众平台调查结果相比较[5]，在参考咨询服务领域，4年来在微信公众平台提供参考咨询服务的省级公共图书馆仅增加了1家，而且原先具有参考咨询、文献传递功能的四家省级图书馆中，河北、山西两馆的微信公众号在本次测试中不再具有此功能（见表1）。上述结果表明，虽然31家省级公共图书馆微信公众号服务基本实现了为读者提供传统服务的功能，微信公众号自带的回复功能也为省馆开展一般性咨询服务提供了技术支撑，但省级公共图书馆利用微信公众号构建全方位参考咨询服务的力度不足，服务开展缓慢，基本处于停滞状态。