《表2 美国国家档案馆2017财年主要社交媒体流量统计表》

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《美国国家档案馆社交媒体应用的特点与启示》

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美国国家档案馆于2016年重启社交媒体策略，通过了解档案馆工作人员对社交媒体的需求以及他们在使用中面临的挑战，研究其他博物馆、档案馆和图书馆的社交媒体策略，咨询档案馆用户及广大社会公众的建议，最终制定了2017-2020年的社交媒体策略，主要包含四个目标：第一，使用社交媒体平台讲述精彩档案故事。美国国家档案馆拥有丰富的档案馆藏，每一份记录都可以向公众讲述精彩的档案故事。精彩的档案故事能够引起听众共鸣，增强公众对历史的理解，从而建立档案与公众之间的情感联系。第二，通过互动强化用户参与，加深与用户之间的联系。美国国家档案馆尽可能协调机构内部活动以向用户提供更多的参与机会，访客可以与馆美国档案馆馆长的个人账户、探索内战（Discovering the Civil War）等向有兴趣的用户分享信息、进行互动。（4）谷歌加（Google+）。Google+是一个社交网络平台，NARA使用Google+来了解整个机构的新闻、研藏中的故事联系起来，通过贡献自己的技能和经验参与档案馆工作。第三，为公民参与提供更多机会，扩大受众范围。在受欢迎的平台上讲述精彩的档案故事可以吸引更多的人关注美国国家档案馆的社交媒体账户，参与美国国家档案馆的日常活动，从而使受众多样化。第四，培养员工的社交媒体技能，帮助员工取得成功。在美国国家档案馆的社交媒体策略中，每个馆员都是内容创建者，都应掌握策略要求的社交媒体技能，在社交媒体上分享他们所遇到的精彩档案故事。